Contact en hulp

Hoe bereik je Betcoin Casino als er iets misgaat?

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Neem contact op Minimale storting 9 €. Kansspelen zijn alleen toegestaan voor spelers van 18 jaar en ouder.

Uitbetaald vandaag

803.657 €

7.364 Spelers vertrouwen ons

Betcoin Casino B.V. is volledig vergund door de Kansspelautoriteit en onafhankelijk geauditeerd door SIQ en QUINEL — uw bescherming staat zwart op wit.

Met een gemiddelde uitbetalingstijd van 17 minuten en een maandelijks volume van 141 miljoen euro verwerken wij uw winst snel en zonder verrassingen.

Alle verbindingen en transacties zijn beveiligd met 256-bit AES-encryptie. Uw persoonsgegevens en betalingen zijn te allen tijde afgeschermd.

Even vastlopen

Betcoin Casino helpt je via chat, mail of telefoon

Handig op het moment dat je niet verder komt met een storting, een uitbetaling of je account.

Hoe snel heb ik antwoord?

Voor spelers die nu een antwoord nodig hebben: in de live chat is er meestal binnen drie minuten iemand. Ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen.

Start de chat

Even rustig uitleggen per mail

Staat er iets in je account dat uitgezocht moet worden, mail dan [email protected] met je vraag; doorgaans heb je binnen zes uur een reactie in je inbox.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Bij spoed of een blokkade bel je +31 20 340 9469 (tijdzone CET); gemiddeld word je binnen een minuut te woord gestaan door een medewerker van de klantenservice.

Bel de service

Je woont in Nederland

Kijk welke hulp je in Nederland hebt

Na het lezen weet je welk nummer je belt, welke toezichthouder meekijkt en waar je terechtkomt bij gokproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 340 9469

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/67775

Hulp

GokhulpAGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Klacht indienen

Van klacht naar duidelijke uitkomst

Handig als een antwoord je niet verder helpt en je een tweede paar ogen wilt.

Eerst uitleggen, dan pas escaleren

Leg je klacht eerst aan support uit via chat, mail of telefoon, met je accountgegevens en de feiten erbij. Je krijgt een kenmerk waarmee je later terugverwijst naar ditzelfde geval.

Krijg ik dan echt een inhoudelijk antwoord?

Binnen enkele uren tot een werkdag bekijkt support je zaak opnieuw en krijg je een inhoudelijk antwoord. Reken op een concrete uitleg, niet op een herhaling van de eerste reactie.

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar je dossier en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Als het bij ons blijft liggen

Los je het samen niet op, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons een KOA-vergunning gaf. Zij bekijken of wij ons aan de regels hielden.

Direct bij de juiste afdeling

Betcoin Casino mail je per afdeling

Dan komt je bericht meteen bij de juiste afdeling binnen en hoef je het niet door te sturen.

Account

Klantenservice algemeen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en samenwerking[email protected]

Vijf vaste gegevens

Naam, vergunning en postadres

Onze gegevens staan hier bij elkaar, zodat je ons kunt natrekken voordat je iets stort.

Het bedrijf

BedrijfsnaamBetcoin Casino B.V.

KvK-nummerKvK 56531007 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Rotterdam

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/67775

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

De vijf dingen voor een vlot antwoord

Met deze gegevens erbij kan support je vraag meteen in behandeling nemen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Je geboortedatum en woonplaats
Een omschrijving van wat er misging
Een schermafbeelding van de melding

Betcoin Casino wijst je de weg naar hulp

Bij spelproblemen zijn er organisaties buiten Betcoin Casino die je verder helpen, zonder dat wij meelezen. Zij geven advies, begeleiding en praktische stappen. Je kunt er ook terecht als je iemand in je omgeving wilt helpen.

AGOG. AGOG biedt hulp bij gokproblemen met gesprekken en begeleiding, gericht op jou en op mensen uit je omgeving.

Loket Kansspel. Loket Kansspel informeert over gokken en verwijst je door naar passende hulp in jouw regio.

CRUKS. CRUKS is het register waarin je jezelf kunt laten uitsluiten van deelname aan kansspelen in Nederland.

Meer lezen

Bereikbaarheid

Kijk hier wanneer je ons spreekt

Dit blok maakt duidelijk of je nu iemand bereikt of beter even later terugkomt.

Live chat

Openingstijden24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 340 9469

Wachttijd1 minuut

Direct duidelijkheid

Betcoin Casino geeft je kort antwoord

Wij houden antwoorden kort en concreet, zodat je zonder omwegen weet waar je aan toe bent.

trustKan ik mijn persoonsgegevens opvragen bij Betcoin Casino?+

Dat kan. Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven je wilt ontvangen of laten wissen. Wij reageren na controle van je identiteit, zodat niemand anders jouw gegevens opvraagt.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden door de klantenservice?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet in een andere taal te schrijven als dat niet lekker loopt. Kies bij het chatvenster of in je mail de taal waarin je het liefst uitleg krijgt.

trustWat als mijn account nog niet geverifieerd is en ik wil opnemen?+

Reken op ongeveer 34 uur voordat je verificatie rond is. Wij vragen een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bewijs van je betalingsmethode. Zodra alles compleet is, hoor je van ons wat er nog ontbreekt.

trustWanneer moet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+

Om je account te vinden hebben wij je e-mailadres nodig, want daarmee log je in. Geef daarbij kort je vraag en eventueel het tijdstip van je storting of opname. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt.

trustMoet ik wachten tot maandagochtend voor ik iemand spreek?+

Onze hulp loopt vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Je kunt dus ook 's nachts of in het weekend terecht. Wij werken zonder vaste begintijden of sluitingstijden.

trustWat gebeurt er als mijn klacht over Betcoin Casino blijft liggen?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/67775. Bij een geschil kun je na ons om een uitspraak van de toezichthouder vragen. Bewaar je correspondentie, dan kan die worden meegenomen.

trustWaarom helpt mailen naar de klachtenafdeling beter dan blijven wachten?+

Eerst bekijken wij zelf wat er misging en krijg je van ons een reactie. Kom je er met de klantenservice niet uit, mail dan [email protected] met je accountgegevens en het verloop. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.